سياسة الاستبدال و الاسترجاع
- لا يوجد استرجاع أو استبدال اذا تغير اللون فنحن ننوه بأنه يجب أن تحافظ وتبعد القطعة عن تعريضها للكحول والعطور لأنها تأكسد اللون فيبهت لونها.
- لا يوجد تعديل على الأسماء بعد تنفيذ الطلب .
- في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن،فإنه سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع
- بعد اتمام الطلب ب 12 ساعة لا يمكن للعميل ارجاع الطلب
- في حالة تم تقديم طلب ارجاع للطلب قبل 12 ساعة من طلبه يتم خصم 7% من قيمة الطلب اذا كان الدفع عن طريق (تمارا أو تابي) ويتم تحويل المبلغ بعد 7 يوم عمل
- اذا كان الدفع عن طريق Visa او Master card او Apple pay او Mada يتم خصم %4 من قيمة الطلب.
إن لم أكن راضٍ عن طلبيتي، هل يمكنني استرجاع قيمة الطلب؟
- في حالة وجود عيب في القطعة (ولكن تأكد باننا نقوم بفحص كل قطعه جيدا وتصويرها قبل إرسالها) في حالات أخرى نعتذر منكم عن الاستبدال أو الاسترجاع، لكن إذا وجدت فيها عيب مصنعي في نفس الوقت الذي استلمت فيه الطلب وليس بعده بعدة أيام، بإمكانك استبدال القطعة نفسها أو بموديل أخر بنفس القيمة وذلك بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته.
- في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 أيام من وصولها أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
- الشحنات المعادة من شركة الشحن لمشعل دايموند بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة سنقوم بإتلافها.
- في حال وصول شحنة مكسورة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 12 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة، سنقوم بتعويض عن المنتج المكسور بمنتج أخر أو بالقطعة التي تعرضت للكسر من قبل شركة الشحن، بعد 12 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض.
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى البريد الإلكتروني:
[email protected]
أو من خلال الواتساب : 00966537226661
